Sas-Скандинавские Авиалинии представительство авиакомпании

Монахова Лидия Александровна

УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ АВИАКОМПАНИИ SAS!

Вынуждена обратиться к вам с жалобой на обслуживание рейса SK736 от 08.01.2018 по маршруту Copenhagen – St. Petersburg in time 11.00.
В Копенгаген мы летели так же компанией SAS 5.01.18г. И остались очень довольны организацией и обслуживанием рейса.
О местах на обратный рейс мы позаботились заранее и забронировали их, доплатив соответствующую сумму (5 ряд, места F-E). Накануне вылета мы заранее зарегистрировались в отеле и распечатали посадочные талоны. Однако на входе на посадку нам были выданы другие места, в самом конце салона (32 ряд), нас это не устраивало, поскольку наши официальные, заранее забронированные, оплаченные и зарегистрированные места были в 5 ряду. Я обратилась с нашей проблемой к служащей компании SAS, с просьбой объяснить ситуацию. Нам предложили ждать на посадке какого-то коллегу, который всё объяснит. Мы его не дождались. На посадке в самолёт мы обратились с той же проблемой к старшему стюарду. На руках у меня были новые посадочные талоны и документ о бронировании мест, где указано: «…забронированные места не переносятся». Меня он даже слушать не стал. Махая руками в сторону салона он очень агрессивно требовал, чтобы мы заняли именно те места, которые нам выдали при посадке. Ни о какой компенсации наших денег он и слышать не хотел: он просто нас не хотел слышать! НАШИ проблемы его не касались!
В процессе полёта мы и сидящие за нами пассажиры, оказавшиеся в такой же ситуации (Сергей Бердников с семьей), решили осмотреть наши законные места. Все 5 рядов были пусты. На них появилась табличка «SAS PLUS»: что это означает, нам никто не объяснил. Я сфотографировала эти пустые места и пыталась сфотографировать бейдж главного стюарда, но он грубо выхватил у меня из рук (есть снимок) МОЙ СМАРТФОН и КИНУЛ его в какой-то шкафчик, обещая вернуть, если я вернусь на своё место.
Я вернулась на своё место, смартфон мне вернули через Сергея Бердникова, сам стюард не соизволил даже извиниться и объяснить причину нашего недоразумения с местами. Мы с Сергеем пытались через обслуживающий персонал узнать имя и фамилию главного стюарда, но все отказывались её назвать…?
Далее. Сергей Бердников попросил его написать письменно, почему нам поменяли места. С его слов в процессе разговора он поинтересовался именем и фамилией стюарда. Тот тут же снял с себя бейдж с данными и обратно по проходу шёл без него (есть фото).
При выходе из салона я приготовила фотоаппарат, чтобы сфотографировать самого стюарда, так как имя он пытался скрыть. Он стоял рядом с пилотом (?), но, увидев в моей руке фотоаппарат закричал “No! », и, схватив меня за рукав пальто БУКВАЛЬНО ВЫШВЫРНУЛ ИЗ САЛОНА АВИАЛАЙНЕРА. Это видел стоящий рядом пилот (?), отслуживающий персонал компании SAS, но никто и виду не подал, что что-то не так. Нам никогда ранее (а нам приходилось пользоваться услугами многих авиакомпаний) не приходилось сталкиваться с таким неуважением, наплевательским отношениям к обязательствам, взятым на себя авиакомпанией, и хамством со стороны стюардов, вплоть до физического воздействия на пассажира (женщину!).
Что это, - случайная ситуация или новый стиль работы авиакомпании SAS?
Надеемся, что это случайность и авиакомпания избавится от сотрудников, порочащих ее имя.
Хотелось бы получить подробный Ваш ответ на это письмо с объяснениями ситуации, извинениями, информацией о принятых мерах и возврате суммы, потраченной на предварительное бронирование мест в самолете.

Лидия и Константин Монаховы. 08.01.2018