Зоомагазин Тера на Коллонтай

Дмитрий

Я не любитель писать отзывы, но негатив от данной организации переполнил чашу терпения.
Оказывается, в 21 веке, веке высоких технологий, существуют еще интернет магазины подобно интернет-зоомагазину ТЕРРА. Я уж не знаю, чем руководствовались организаторы и создатели это "интернет магазина", но получилось то, что получилось, а именно:
-отвратительный дизайн и юзабилити. Ну ладно, не у всех есть чувство вкуса и я вполне допускаю, что наплевательское отношение к своим клиентам позволяет руководству заставлять проходить все 7 кругов ада, дабы найти нужный товар, добавить его в корзину и заполнить форму обратной связи. Этакий квест на внимательность и упорство.
Перейдя на сайт, прямо на главной странице мы можем найти: "Но, кроме широкого ассортимента и низких цен, мы готовы предложить Вам: индивидуальную работу с клиентом;помощь в подборе корма, с возможностью консультации ветеринарного врача-диетолога;быструю, удобную и часто бесплатную доставку. " (с).
А вот как обстоят дела на самом деле:
- после успешного прохождения квеста оператор отзванивается, сообщает время доставки. Причем, не факт, что все позиции, которые с такой сложностью добавлялись в корзину, есть в наличии. Допустим, что нам все таки повезло и нам готовы привезти. Девушка оператор говорит: "Ожидайте доставку во второй половине дня". Отлично, думаем мы и планируем день. Это, как я понял, у данной организации именуется индивидуальной работой с клиентом)
И вот день доставки, дела отложены, с нетерпением ждем курьера. Как по Вашему, вторая половина дня, это когда? Я вот тоже наивно полагал, как вы и подумали. Оказывается, это с 21 до 23. Причем мне об этом сообщили, как вы думаете во сколько? Правильно, в 16-30. (Телефоны, это отдельная песня! Номер 916-72-17 несколько раз бывал просто выключен. По городскому либо сбрасывают, либо банально не поднимают трубку, с номером 8-800 та же беда. Уважаемый владельцы сайта! Зачем покупать и оплачивать номер, по которому никто не подходит? Вы наивно полагаете, что это накладка и такое случается у всех? Я тоже так думал и терпеливо прощал. Но сегодня я 40 минут! Пытался дозвониться. Когда (Слава Богам!) мне это удалось, девушка сообщила, что у нее еще нет реестра (даже боюсь представить, что это и как долго его нужно создавать. Видимо долго, так как я заказ оставил 29 августа, а доставка только на 1 сентября (раньше времени не нашлось, поэтому в 15-00 можно выключить все телефоны и начать писать этот реестр) курьеров, и часов в 17 мне позвонят и сообщат. Курьер перезвонил буквально через 15 минут, (правда, не на тот номер, который старательно записала барышня менеджер, а на номер жены, указанный в заказе. Но не будем придираться к таким мелочам!)
Господа владельцы сайта! Это "быстрая и удобная доставка" (с) ?
Курьер. В данном случае, это единственный человек, который предложил какой-то вариант решения проблемы, после того, как я сообщил ему, что я в 19-30 уезжаю из дома. Я и так провел весь день в ожидании доставки, и не могу себе позволить бросить ради курьера все свои дела. На что мне предложил перенести доставку на следующее утро. А ничего, что есть работа, личная жизнь? Или я должен сидеть как красна девица у окна и ждать, когда же мне привезут заказанный товар? Это есть сервис?
Ну и напоследок. Я написал отзыв в официальной группе вконтакте о таком "сервисе". Как вы думаете, что произошло дальше? Мне принесли извинения, пообещали разобраться? Нет! Мой отзыв был удален, а я забанен в группе как неугодный.
ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ: ХОРОШО ПОДУМАЙТЕ, СТОИТ ЛИ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ,
Руководству интернет магазина: Чтобы Вы не смогли сослаться на "черный пиар" номер заказа 100029568. Там же по адресу сможете найти мой контактный телефон, если Вам интересно мнение Вашего бывшего клиента.
Данный отзыв будет размещен на 10 основных площадках взамен удаленного из группы ВК.

Елена

Криминальный магазин, торгующий "левыми", не соответствующего качества, приобретёнными не у официальных представителей кормами, чем и объясняется их низкая цена. Отзывы покупателей на их сайте сфабрикованы. Ни один отрицательный отзыв администратором не пропускается. Доступ предъявляющим претензии покупателям в группе В Контакте также блокируется. Генеральный директор от покупателей с претензиями скрывается. В проведении экспертизы продаваемых некачественных кормов, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", категорически отказываются. Бегите без оглядки от этой криминальной структуры и берегите своих животных.

Сергей

Всё верно написано выше в отзывах. Несколько раз заказывал корм в этом интернет-магазине Так называем громко сказано"Тера" в переводе Земля, но наверно они не правильно перевели свое название и похоже оно соответствует Помойке. Дозвонится все верно как в Смольный не возможно, такое ощущение, что у них в это время весь Питер звонит и не дозвонится. Всю неделю меня динамили с заказом, то у них не все привезли перенесли с понедельника на четверг, ладно думаю потом в четверг на воскресенье, а в пятницу позвонили и вообще сказали ваш заказ не может быть выполнен. Вот Это Сервис по русски. Хорошо, что корм еще у кошки не заканчивался, а то бы с голоду сдохла с такой поставкой корма. И все верно написано о том как они относятся в отзывам, я написал отзыв на их сайт, но как говорится ни привета, ни ответа. Так что люди добрые не видитесь на дешевизну, она у них очень горькая, нервнотрепная, необязательная и хамовитая. Курьер один раз должен был привезти вечером корм после 18-00, позвонил где-то в 18-15, я задерживаюсь в Купчино пробки, ну думаю ладно ну полчаса, ну минут 40, ан нет 2,5 часа, за это время можно до Новгорода доехать. Ну и что вы думаете я принял самые искренние извинения, не тут то было, как говорится довольствуйся, что вообще привез и пошел ка ты буду я еще распинаться и кланяться перед каждым. Вот какая у нас в ПИТЕРЕ есть фирма "Тера". Люди читайте и делайте для себя выводы.

Екатерина

В магазине акции "по-русски" - скидки на корм - фикция. Цены предварительно были подняты на столько, что с учётом скидки покупатель получит корм дороже, чем если бы он покупал без этой акции. Цена на тот корм, который обычно покупала я, взлетела на 16%, а скидку дают 20% и только на вторую пачку. Считайте сами. Остальные корма, которые не участвуют в акции, тоже подорожали. Вот вам и весь маркетинг :) И самое удивительное - если оставить подобный отзыв в их группе в контакте, он будет моментально удалён, а пользователь занесён в черный список. Вот такое отношение у магазина к покупателям.

Анна

в воскресенье заказала для больной кошки лечебный корм по телефону. долго объсняла,что мне надо,описывала как выглядит упаковка,еще дольше ждала пока проверят есть ли в наличии. нашли,сказали доставка во вторник вечером.(18-23) начала ждать в 17ч , долго ждала. в 23ч позвонила, ответили,что на мой номер телефона заказа не было. через пару дней рислали смс с рекламой.а кошка болеет. разве это не издевательство?

Светлана

Замечательный магазин, с осени 2015 года заказываю корм для животных диабетиков только в этом интернет магазине, для шиншиллы корм тоже здесь беру, привозят быстро и в срок, спасибо магазину. Можно приехать в магазин и купить сразу, если есть в наличии необходимый товар, а так же здесь большой выбор всякой принадлежности для животных. Я магазином очень довольна, ни разу не подвели.

Наталия

Совершенно случайно попала на страничку отзывов. Как пишет Дмитрий, я не любительница писать отзывы, и вообще это мой первый отзыв. Я не первый год заказываю в этом магазине корма и всякие там приспособления.Никогда НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПРОБЛЕМ! Дмитрий пишет, что не нравиться дизайн и проходит все 7 кругов ада, дабы найти нужный товар, добавить его в корзину и заполнить форму обратной связи. Я пенсионерка и на заказ товаров у меня уходит 3-5 минут искать ничего не нужно, просто заходишь на сайт и там все понятно собакам- собачье, кошкам- кошачье, крысам- крысинное и т. д. , а на дизайн мне все равно, главное что все понятно. По поводу доставки менеджер отзванивается и спрашивает когда удобно доставить товар? я называю дату и время, больше 2 часов я никогда не ждала, мне не указывали определенное время и дату, я выбирала его сама. По поводу звонков, я звонила один раз, после смс уточнить кое-какие моменты, дозвонилась сразу, приятная девушка мне все доходчиво объяснила. По поводу отзыва Елены, 'Отзывы покупателей на их сайте сфабрикованы. Ни один отрицательный отзыв администратором не пропускается. Доступ предъявляющим претензии покупателям в группе В Контакте также блокируется. Генеральный директор от покупателей с претензиями скрывается." Если отрицательные отзывы администратором не пропускается, то каким образом я их читаю и возмущаюсь? Из всех отзывов, что здесь написаны, только один положительный, от Светланы, с ней я абсолютно согласна. Магазин хороший, есть все, что нужно и я ни разу не пожалела о том, что обратилась именно в этот магазин.

Ольга

Всегда покупаем зоотовары в этом интернет магазине. Товар привозят вовремя и всегда согласовывают удобное время для доставки (!), цена отличная, большинство товаров всегда в наличии. Операторы всегда вежливые, всегда по всем вопросам подскажут и помогут. Это очень удобно. Спасибо!

Алена

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Вашему магазину за широкий ассортимент и демократичные цены! Общение с Вашими операторами-всегда в радость:) Также большое спасибо курьерской службе за отличную работу! Курьер заранее позвонил и уточнил время доставки, очень вежливый, приятно что у вас такие сотрудники! Покупаю в ТЕРЕ уже около полугода и в принципе всем довольна!
Удачи Вам и успешного развития!

Виктория

Быстрый отзвон оператора клиенту, доставка в вечернее время - домой, в оговоренные сроки. Радуют приемлемые цены, вежливые и весьма позитивные курьеры курьеры и весьма позитивные, часто проходят всякие различные акции, хороший ассортимент всех товаров, глаза разбегаются при выборе:)
Делаю интернет-заказы регулярно, примерно раз в месяц, уже больше года. Меня все устраивает. Всем своим друзьям и знакомым всегда рекомендую данный магазин.

Настя

Спасибо за хорошую работу!  Вы очень облегчаете мне жизнь - не надо искать корма и таскать тяжести) И очень здорово, что можно купить антипаразитные медикаменты и другие товары.  Не было корма на складе, позвонили, предупредили, договорились на другой. И все быстро, четко и с приветливой консултьтацией от оператора. Это похвально! Очень вежливые курьеры.  Пользуюсь Вашими услугами уже год и очень довольна!

Сергей

Неоднократно покупал премиум корм для кошек в этом магазине. Предпоследний раз в подарок к мешку сухого шёл подарок в виде 7 пакетиков консервированного с нормальным сроком хранения. Сегодня забирал очередной заказ 50354-100069956 и преднамеренно взял побольше, т. к. Снова была акция в виде 7 пакетиков. Срок кранения 28 пакетиков заканчивался через 2 дня. При мне продавец позвонила куда-то и там все притензии попросили предъявлять производителю Purina.
Уважаемые ООО "Тера" просроченный товар продали мне вы, а не Пурина. Если у товара заканчивается срок хранения, то указывайте это на сайте, а не преподносите это, как акцию, для привлечения покупателей, тем самым обманывая своих клиентов.
Бездомные коты конечно будут довольны, но в моих глазах репутацию свою вы подпортили и даже не извинились.

Оля

Уже ранее оставляла отзыв об этом зоомагазине. Мое отношение к ТЕРЕ не изменилось:)
Ассортимент радует, отличный выбор товаров, на любой вкус и кошелек. Описание товаров тоже сделано хорошо, доступно и понятно, можно не искать доп. Информацию в интернете, все есть в описании.
Все товары с отличным сроком годности, доброжелательные курьеры, вежливые операторы!
Так же хочу отметить отличные цены, они радуют меня уже долгое время!
Вообщем я полностью довольна ценой и качеством.
Удачи в развитии!

Юля

Здравствуйте! Расскажу Вам свою историю моих взаимотношений с интернет-магазином «ТЕРА» www.zoo-terra.ru Я не знаю, что чувствуют в таких ситуациях другие люди, я же чувствую, что была избрана для эксперимента - «Проверь терпение клиента на прочность». Прекрасно понимаю, что мой отзыв наверняка не будет опубликован в стройном хоре хвалебных, но не могу не отреагировать, поскольку накипело! Номер моего заказа 100083693 от 14.09.2016 (сейчас, когда я пишу это письмо - вечер 24.09.16) Ровно ДЕСЯТЬ дней как был размещен заказ! НЕТ, друзья, я не живу в Магадане и заказ я жду не из Америки. 10 дней мне везут заказ из Питера по Питеру! Моему коту назначили на месяц лечебный корм и чтобы не бегать без конца за маленькими пакетами в магазин, я решила сразу купить большой мешок 7 кг и сделала заказ на сайте ТЕРА (и сайт Питерский и цены привлекательные!). Когда мне позвонили первый раз с извинениями, что сегодня, в условленный день, доставки не будет, потому что поставщик перепутал и прислал не тот корм, который был заказан, я отнеслась с пониманием - ну да, всякое случается, подождем) Поскольку это была пятница, заказ перенесли на вторник следующей недели (немного корма у кота еще было, прикинула, что до вторника протянем). Во вторник я терпеливо ждала звонка курьера аж до 23 часов, но увы…. На следующий день, дозвонившись до магазина, я с удивлением узнала, что мой заказ числится в «доставленных». Разобравшись в ситуации оператор очень вежливо пообещал мне, что мой заказ привезут в четверг в удобное для меня время, но в четверг, не дождавшись звонка курьера, и после моего «контрольного звонка» я узнала, что случилось невероятное – «завис сервер и заказы не выгружались»…. Почему не выгрузился мой заказ, который должен был уехать еще вчера – это отдельная тема для размышлений. На мой вопрос когда же я смогу получить «вожделенный заказ» меня клятвенно заверили, что в ближайшую субботу они «кровь из носа», но заказ мой доставят после 16 часов. В субботу в 18 часов, «заподозрив неладное», я снова сама дозвонилась в службу доставки и приятная и ОоооЧень сдержанная девушка оператор сообщила мне, что мой заказ именно сегодня доставлен не будет, потому что его ЗАБЫЛИ ОТГРУЗИТЬ! На мои возмущенные вопли – «Сделайте же что нибудь! » мне спокойно ответили, что смогут привезти МОЙ ЗАКАЗ только после выходных! Как вы понимаете, от заказа я отказалась, поскольку коту откровенно начихать и на сервер и на забывчивых деятелей магазина, ему жрать надо сегодня, а не через 10 дней…. И пошла, на ночь глядя, в ближайший зоо-магазин за маленьким пакетом корма)

Василиса

Уважаемые "пострадавшие"покупатели! Чудеса рассказываете! Я уже года три пользуюсь услугами этого интернет-магазина и меня ни разу не подвели! Да, действительно, привоз товаров во второй половине дня может быть осуществлен в 22 часа, но я, как правило, уточняю время более конкретно и всегда находила общий язык с менеджерами. Водители всегда отзванивались и, бывало, не по одному разу, если я где-то задерживалась и просила перенести доставку на более позднее время. Даже как-то водитель ждал меня у подъезда пока я прибежала. Бывали, конечно, разовые случаи несостыковок и моего недовольства, но за несколько лет это буквально пару раз (люди ведь разные приходят в фирму, бывают попадаются равнодушные и безответственные). А работа у диспетчеров (или менеджеров) не позавидуешь! Вы постойте немного и понаблюдайте-бесконечные звонки, масса документов, перезвонов клиентов, сверки, комплектация, вопросы покупателей. Я обычный покупатель, бывший бухгалтер и вижу загруженность этих девочек-менеджеров. Спасибо им за выносливость, работоспособность, внимательность. Всё всегда в срок. Прекрасный магазин (на ул. Коллонтай, в частности)! Можете писать мне на эл/почту, если не верите и подумаете, что я "засланный казачок". Ovd946@ya.ru

Екатерина

Жалею, что не прочитала отзывы сразу
Поэтому дополняю все это своими ощущениями от общения с данной конторкой!

Ни в коем случае не связывайтесь с этим магазином! ПОЛНЕЙШЕЕ ОТСУТСТВИЕ СЕРВИСА И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЗАКАЗЧИКАМ!


Сделала заказ в субботу. Со мной связалась оператор и сообщила, что доставку оформили на понедельник, но одной позиции нет в наличии, ее можно отменить или добавить новую самостоятельно в личном кабинете. Но в лист заказа внести изменения самостоятельно оказалось невозможно.
В воскресение Я тщетно пыталась дозвониться до магазина (хотя работают они без выходных), писала письма с просьбой либо сделать перерасчет без отсутствующей продукции, либо провести замену. Тишина.
Сегодня в понедельник В ДЕНЬ ДОСТАВКИ (мама сидит дома специально, ждет корм!) написала администратору вконтакте, мое сообщение прочитали и тут же вышли из сети:)
Тогда Я позвонила снова, и о чудо, девушка сняла трубку.
Выяснилось, что ни той, ни другой продукции нет. И поскольку была непонятка с заказом доставка будет завтра.
Господа, настоятельно рекомендую Вас уважать время своих клиентов, кроме того, Вы занимаетесь продажей кормов, моя собака, как Вы считаете, должна посидеть на диете, пока Вы не соблаговолите выполнить взятые на себя обязательства.
Чисто русское ведение дел, наплевать на всех.
Надеюсь, с другими клиентами у Вас получается лучше.

Дарья

Несколько раз делала заказы в этом магазине. Пару раз все было хорошо, ценам радовалась, но доставка в 23.00, не очень-то удобна. Но курьер всегда извинялся, то пробки, то снегопад. Но пару раз были вопиющие случаи. Первый- мой заказ просто прос. Просто не привезли и все. Я ждала два дня, потом позвонила и милая девушка-оператор нежнейшим голосом мне говорит- а что, вам его не привезли? Нет, привезли. А я требую его еще раз. Правда, почти сразу перезвонила менеджер, извинилась и заказ прислали, даже приложили к нему подарочек. Второй случай- жду заказа, жду между прочим четыре (!) дня. Сказали, что так долго потому, что заказа нет на складе, вот привезут со склада, сразу доставим. Нет, не доставили. Звоню на следующее утро, оператор мне и говорит- вашего заказа нет на складе, мы вам звонили, хотели предупредить. Никто не звонил, ни о чем не предупредили, корм так и не привезли. Больше заказывать не буду никогда. У этого магазина что, много клиентов, что можно ими так разбрасывааться?

Елена

Читаю какие-то сказки про этот интернет-магазин! За 2 с лишним года, сделала 15 заказов в данном магазине (специально посмотрела количество в личном кабинете). Никаких накладок никогда не было! А первый отзыв, написанный Дмитрием, вообще вызывает сомнение в его вменяемости. Ему непонятен поиск товара (useability). Товарищ, вероятно, из тайги. Корма поддельные, пишут другие! Бред сивки-бурки! После заказа, очень быстро отзваниваются операторы и согласовывают время доставки. Не понимаю, зачем писать такие негативные отзывы, разве что "засланные казачки" из конкурирующих фирм.

Светлана

Отвратительный магазин. Безответственные работники. Приторная девица говорит, что заказ принят (это был четверг), доставка в субботу Все дела откладываешь, что бы дождаться с 12 до 18 свой заказ. Потом выясняется в 20-45 субботы, что нет в наличии позиции. "Мы не дозвонились до вас". А звонили в пятницу 16-05 два гудка, и в 16-10 два гудка. Если вы заинтересованы в клиентах и работаете до 22-00 так и звоните настойчивее. Я то же работаю, но моя работа связана с операциями. Предлагаете бросить пациента истекать кровью, что бы с вами поговорить? И это не одни раз было. Что бы вам оказывали помощь, так же как вы работаете с клиентами!

Анна

Всем привет! Уже два года покупаю здесь корма и все отлично. И цены меня радуют. А если товара нет на складе всегда, всегда об этом говорят. Или отказываешься от него или просишь замену, как это было у меня вчера. Всегда спрашивают, в какой половине дня мне удобно получит товар. А водитель всегда звонит и предупреждает во сколько приедет. Один раз за два года мне не привезли товар и то по вине водителя, он потерял накладные. Меня здесь все устраивает. И добавлять корма в корзину легко, когда знаешь марку кормов и для какой породы. Еще раз всем привет!

Инна

Никогда не покупайте ничего в этом ужасном магазине. Сделала заказ на 3 больших мешка наполнителя и кошачий корм. Позвонили, согласовали доставку. На следующий день звонят, нет какой-то 1 позиции корма. Ладно, согласовываем без этой позиции. Еще через день опять звонят, опять у них нет какой-то позиции корма. Снова пересогласовываем доставку. В день доставки с утра опять звонят, опять нет чего-то. Хорошо. Везите без что есть. Доставка была согласована на домашний адрес после 18 часов. Итак, мне днем звонит курьер и бодро сообщает, что сейчас он приедет ко мне на работу и привезет 30 кг заказа! Я в шоке. Говорю, нет, я доставку жду на домашний адрес и после 18. Оказывается, ему неправильно выдали адрес 9откуда-то из базы вытащили мой рабочий, наплевав на написанный домашний, и отправили днем доставлять заказ). Я звоню в магазин, тупая операторша твердит как дятел, что доставки сегодня не будет, а будет завтра. И ни в какую решать проблемы не хочет. Я уже не сдерживалась в выражениях, сказала, что пусть исправляют свои ошибки, 5 дней мне морочили голову, когда я могла уже заказать уже все в других магазинах и получить. В общем. Отношение наплевательское, наплевать им на клиентов, тупые сотрудники тупого магазина. Репутация у них отвратительная. Жаль, отзывы раньше не прочитала, через один отзывы такие же как мой. От заказа я отказалась.

Татьяна

Заказываю корм собакам в этом магазине уже несколько лет. Было пару раз, что не было корма, который закидывала в корзину, но в течении 2-3х дней он появлялся. Водитель всегда отзванивается и с ним обговариваем удобное для меня время доставки. Хороший магазин и сайт нормальный. А кто жалуется - видимо просто не повезло. В любом магазине могут случится неприятности.

Марина

Пользуюсь услугами этого магазина более 5 лет! Ни разу ни одного нарекания ни по качеству кормов, ни по обслуживанию или достаке! Сейчас посмотрела историю заказов, а их число уже подходит к сотне! Ни разу не было претензий ни у меня, ни у тех людей, кому я рекомендовала данный магазин! Видимо, мы все избранные везунчики! Надеюсь, что так же будет везти всем, и весь накопленный негатив сменится позитивом! Удачи и здоровья всем людям и зверям, и процветания магазину! Спасибо!

Анна

Те товары для кошек, которые я заказываю в интернет-магазине Тера, самые дешевые среди аналогичных сайтов (заказываю кома Almo Nature, GO, наполнитель Ever Clean, лекарсто Мельбимакс от гельминтов). Подозреваю, что низкая цена достигается за счет низких накладных расходов (т. Е. У магазина небольшой штат и мало складских площадей). По-другому низкой цене просто неоткуда взяться! Да, товаров частенько не бывает в наличии и привезти их могут только через несколько дней. Да, доставки в утренние часы не бывает. Но если эти нюансы знать и приспособиться к работе магазина (заказывать за несколько дней), то плюсы низкой цены перевешивают остальные недостатки.
Единственное, что мне категорически не нравится - нет оплаты по карте!