Дивер в ТЦ Мебель Сити

Юрий

Данный отзыв, возможно, будет похож на крик души, но, надеюсь, станет кому-то полезен.
В конце августа 2018 года в нашей семье случилось радостное событие – родителям удалось приобрести квартиру. Переезд обещал быть скорым, поэтому встал вопрос не только ремонта, но и приобретения мебели, а именно - диванов. Побродив по МЦ «Мебель-сити» и отсмотрев большое кол-во продукции различных фирм, родители заметили диваны компании ДиВер (именно так указано название фирмы на ее гербовой печати).
Ничего плохого на данном этапе сказать не можем. Менеджер выслушал, чем смог помог и в конечном итоге был составлен договор на приобретение двух диванов «Боня» на сумму 39 800 рублей (Продавцом в договоре была заявлена ИП Сергеева Д. К.). Была внесена предоплата в размере 20 000 рублей. Также было составлено Приложение к Договору купли-продажи о дополнительных платных услугах, к которым относятся: упаковка, доставка, подъем и сборка. Общая сумма за доп. Услуги – 3100.
Итого, в момент, когда доставят диваны, нам необходимо было доплатить 22 900 рублей (19 800 + 3100).
Планируемая дата доставки, указанная в договоре – 21.09.2018 с 18 до 23.
На этом наше сердце успокоилось, и мы отправились заниматься другими вопросами, надеясь, что проблема с диванами решена. Как оказалось, зря.
Наступил вечер 21 сентября. 18 часов, 19,20…доставщиков нет и звонков от фирмы нет.
После 20.00 раздался звонок. Далее цитата из первоисточника – прямая речь менеджера: «Ой, а я вам не позвонила? Ваши диваны привезут 23-го с 18 до 20.00. » На наше удивлённое: «А сегодня? » - прозвучало уверенное: «Нет, сегодня не привезут, 23-го».
Думаю, работающие люди поймут, как тяжело в современном ритме жизни выкроить время и как обидно, когда это время кем-то напрасно и впустую тратится. Доставка совершенно неожиданно для нас была перенесена на 23 сентября. Здесь следует сделать небольшую ремарку: договор составлен так, что за каждый день просрочки продавцом срока доставки, он уплачивает пени в размере 0,05% от ранее внесенной суммы – итого за 2 дня просрочки – это 2 рубля. Забавно. Впрочем, мы сами подписывали такой договор, тут претензий нет.
23 сентября вечером доставка случилась. Причем тоже с небольшим опозданием.
Если коротко один диван привезли в целом нормальный, но расположение подлокотников (внутри которых ящики) не соответствовало изначальным договоренностям, что уже не очень приятно, но в целом терпимо. А вот у второго дивана было две серьезных проблемы: 1) незакрывающийся ящик в подлокотнике и 2) пятно на обивке непонятного происхождения.
Данный диван мы принимать отказались (а, соответственно, и денег за него отдавать). Тогда доставщики стали созваниваться с менеджерами. То, что я услышал из трубки (благодаря качеству телефона доставщика и громкому голосу менеджера) меня просто поразило. Далее прямая речь: «Жлобы, сэкономили на упаковке, а теперь че-то требуют. Скинь 500 рублей и пошли куда подальше». Насколько данные заявления оскорбительны, судите сами. Доставщик всё это время предлагал поставить подпись в договоре в графе «Претензий не имеем» и ниже на своем экземпляре оставить комментарии. Куда мы потом можем пойти с этими комментариями уточнять не стал. Видимо, могли бы сидеть зимними вечерами и зачитываться.
После длительных переговоров, удалось «добиться» того, что нас соединили с управляющей – Анной Георгиевной. Сразу замечу, что ей мы благодарны за вежливость и конструктив в разговоре. Благодаря переговорам с Анной Георгиевной дело сдвинулось с мертвой точки. Решено было, что подлокотник доставщики забирают и он будет отправлен на фабрику, а взамен спустя 2 дня предоставлен новый, рабочий. А вот с пятном просили нас пару дней посмотреть: «Может быть не всё так страшно».
Спустя пару дней доставщики привезли исправный подлокотник (с опозданием на 1,5 часа от заявленного времени). Пятно на диване не исчезло, но при фотографировании на различные камеры оно не видно. И новые переговоры с Анной Георгиевной сошли на нет: «Ну может быть…как-нибудь…пройдет…высохнет…ничего страшного…».
Итог:
1) фирма ДиВер абсолютно не ценит своих клиентов и их время.
2) доставка вовремя – это не про фирму ДиВер.
3) испорченное настроение и потускневшая радость от предвкушения въезда в новую, чистую, красивую квартиру с не очень хорошей мебелью.
4) пятно на диване так и осталось и как долго прослужит данный диван – одному Богу известно. А может отсыреет, а может гнить начнет. Всё может быть. Фирме «ДиВер» на это плевать – они «втюхали» свой товар.
5) т. к. Нам дорого наше время и нервы, переговоры с ДиВером закончены. Но отныне мы никогда не обратимся к данным, если их можно так назвать, продавцам мебели и всех друзей и знакомых будем предостерегать.
Надеемся, данный отзыв найдет отклик не только у его читателей, но и у руководства фирмы «ДиВер» и будут сделаны соответствующие выводы.
А пока, предлагаю данной фирме взять себе девиз на манер старой рекламы: «Вам НЕ дороги ваши время, деньги и нервы? Тогда «ДиВер» идет к вам! »

P. S. Отдаю себе отчет, что кому-то может данный отзыв показаться заказным. Но всем не угодишь и всех не переубедишь. Впрочем, мне было важно высказаться. Тяжело рассчитывать на какой-то отклик.
P. P. S. Данный отзыв целенаправленно размещаю на всех найденных мною ресурсах с целью «достучаться» до аудитории.