подавала заявку на замену ву через портал госуслуги на 14.00. в 14.10 я уже оттуда уехала - все быстро сделали. очередей нет. народу мало и все ко времени приезжают. вызывают по фамилии. всё прилично - туалеты, кафе, ресепшн с администратором при входе. вежливые сотрудники. через портал, кстати, пошлина с 30% скидкой оплачивается. но нужно с собой распечатанную квитанцию приносить на всякий случай. удобно.