Пионерская 0.15 км
Сообщаю о крайне некомпетентной работе продавцов, работавших в воскресение 28 августа 2016, в одном из ваших магазинов, расположенных по адресу Коломяжский пр. 15 корп. 2 секция 103. ТЦ «Купеческий двор». Моя жена несколькими днями ранее купила в вашем магазине товар на сумму более 6 тысяч рублей, по банковской карточке (данный платеж при необходимости отследить не трудно). В том числе купила расческу. Которая оказалась с браком. Чек и упаковку она утратила, потому что никак не могла предположить, что он ей пригодится. Ведь она доверяла вашему бренду, считая его репутацию достаточно солидной. Потратив время воскресного дня, она приехала, чтобы вернуть, точнее заменить бракованный товар. В данном магазине она испытала шок. Двумя продавщицами данного магазина было продемонстрировано крайне пренебрежительное, высокомерное отношение к покупателю. Они не только отказались тактично и внимательно разбираться в ситуации с покупательницей, но даже не извинились за действия магазин, который продал брак. Про правило, что покупатель всегда прав, они, очевидно, вообще не подозревают. В ответ был высокомерный тон, усмешки, и навязывание массы бюрократических процедур, с которыми покупательница должна разбираться сама. То есть, получается, что заплатив свои деньги магазину моя супруга за эти деньги получила в ответ массу негативных эмоций. Сейчас она намерена предостерегать всех своих многочисленных знакомых, чтобы не доверяли вашему бренду. Прошу принять меры по исправлению недостатков в культуре работы вашей торговой сети. И информировать меня об этом. Я, как журналист, не менее возмущен такими действиями работников вашей торговой сети, и, извините, но в случае отсутствия какой либо нормальной реакции с вашей стороны, буду вынужден дать делу ход и превратить данное письмо в информационный повод для публикаций, так как стараюсь беречь реноме нашего города, как культурной столицы
Давидович Дмитрий
журналист
+7 9111620336