Beauty Cats

Елена

История отношений со студией Beauty Cats началась с неудачного маникюра у «лучшего мастера студии» Ирины. Кутикула и птеригий были удалены не полностью, покрытие было очень далеко от кутикулы (на столько далеко, что после выхода из салона мои ногти выглядели так, будто я хожу с этим покрытием уже неделю), и мастер Ирина не до конца сняла мое старое покрытие (оно было темно синего цвета, а новое - был френч, поэтому в глаза бросалось очень сильно). Вопрос этот решался с управляющей салона. Изначально очень удивил подход данной девушки к работе: меня на полном серьезе пытались убедить в том, что это работа отличного качества. А на проблему того, что их горе-мастер не до конца мне сняла предыдущее покрытие, управляющая вновь стала заступаться за своего мастера в тематике «сама ты дура, у нас мастера вообще-то не до конца снимают БАЗУ специально, чтобы не травмировать ногтевую пластину», и в целом это очень логично и правильно, но вот только БАЗА и ТЕМНО-СИНИЙ ЦВЕТ - это совершенно разные вещи) и мне мастер не снял ЦВЕТ, все фото были высланы управляющей, после чего маникюр все таки переделали, уже другой мастер Соня и я продолжила ходить в эту студию, так как искренне считаю, что все ошибаются и дала этому месту второй шанс. Дважды ходила к мастеру Татьяне на наращивание ресниц - прекрасная девушка, всегда пунктуальна и очень аккуратна, работу выполняет качественно, тут без косяков!
Идём дальше. Я стала посещать студию уже чаще, ходила к парикмахеру Нане, на депиляцию к мастеру Надежде и на маникюр к Соне. Спойлер: стремительно и верно этот список сокращался. Объясню почему: мастер по маникюру Соня регулярно опаздывает на утренние визиты и в данной студии красоты это почему-то считается нормой. Перестала я к ней ходить потому что она оставляет пропилы и мне все время было горячо во время снятия, я отдергивала руку и говорила об этом, однако данный мастер судя по всему не умеет делать выводы и искренне не может усвоить урок, что если клиенту горячо и он отдёргивает руку, то это значит, что нужно слабее давить ручкой. (пропилы кстати лечила на протяжении двух месяцев в другой студии, регулярно доплачивая за выравнивание и укрепление). Парикмахер Нана так же опаздывает на утренние сеансы (23 февраля на запись в 10: 00 утра она опоздала на 5 минут). И добила меня история вчерашнего вечера (24 февраля) : моя запись была к мастеру Надежде на депиляцию была в 19: 40. Приехав в студию на 7 минут пораньше я села ждать своего времени. В 19: 45 я задала логичный вопрос администратору студии: «Мастер готов меня принять? », на что администратор на меня так презрительно посмотрела, будто я сижу и требую чего-то ненормального (хотя моя процедура должна была начаться еще 5 минут назад) и сказала «нет, мастер ещё не готов меня принять». Странно, правда? Я спрашиваю «почему? Я записана на 19: 40» и получаю просто убийственный ответ: «она стоит в пробке ещё»?
Я спрашиваю «а как долго она ещё будет стоять в пробке? Ну, то есть на сколько мастер опаздывает, и почему вы меня не предупреждаете о том, что мастер опаздывает? » и администратор вновь пробивает очередное дно своим ответом «ну вообще мастер не опаздывает», я говорю «в смысле не опаздывает? , моя запись была в 19: 40», администратор ответила - «ну в смысле она не должна была опоздать, а теперь вот на переезде встала неожиданно». После ещё пары минут ожидания я попросила позвонить мастеру по депиляции Надежде и узнать, через сколько же она все таки будет, после чего администратор с супер недовольным лицом сделала это и сообщила мне «примерно через 10 минут подъедет».

Мораль: администраторы общаться не умеют от слова СОВСЕМ. Уважаемая управляющая, проведите им тренинг, что ли. Или отправьте на курсы. Клиентоориентированности НОЛЬ! Сервиса НОЛЬ! Другая взрослая женщина администратор вечно мне зачем-то названивает, и после того, как я скидываю трубку начинает звонить настойчиво по второму/третьему разу. ДВАЖДЫ уже делала ей замечания по этому поводу и объясняла, что в 2021 году можно писать СМС. Уж не знаю, поняла ли она это или будет продолжать мне звонить вновь. Мастера опаздывают на регулярной основе. Управляющая видимо не обращает на это внимания. Администраторы не предупреждают о том, что мастер опаздывает, видимо потому, что это для них норма.
Расскажу как это делается в любом другом нормальном салоне: подходит администратор и мило говорит: «приносим свои извинения, но Ваш мастер задерживается на (контрактное число) минут. Удобно будет подождать? Могу пока Вам предложить чай/кофе»
У вас же это вообще было полное игнорирование клиента, и пока я сама не подошла к стойке и не задала логичный вопрос «а где же мой мастер, когда запись уже идёт», то только тогда меня поставили перед фактом, даже не извинившись.

Я понимаю, что мастер тоже человек и все могут опаздывать, но в данном месте опоздания мастеров стали нормальным и каждодневным явлением. Не удивлюсь, что в ответ на этот отзыв их управляющая снова начнёт с позиции «сам дурак» выгораживать мастеров и с пеной у рта доказывать, что они у неё самые лучшие.

И да, так, на заметочку. Тот самый «переезд» в Парголово, на котором все вечно стоят в пробке существует уже не первый год. И почему я, как клиент, прекрасно зная это, специально выезжаю к Вам на 10 минут пораньше, на случай того, если вдруг там будут закрыты шлагбаумы, а мастера Вашей студии считают нормой выезжать впритык, хотя работаю у Вас не первый год и тоже знаю и существовании этого переезда?