Леруа Мерлен

Валентина Николаевна Латыпова

Добрый день! Уважаемые руководители, много лет пользуемся услугами вашего магазина, но встреча с менеджером Екатериной в магазине п. Шущары, просто вынудило меня написать этот отзыв. Счет 135МШ000-318800/1728 от 31.08.2020г. Оплачен 01.09.2020г. Обещали привезти материалы 07,08 с указанием время доставки с 12-15 часов, после звонка, когда доставят материал? Прозвучал ответ -сегодня не будет доставки. Господа, почему работают люди некомпетентные! Ушла в отпуск и все встало!

Илья

Через интернет магазин Леруа Мерлен 21.04.2021 (в среду), заказал строительные материалы на 7830 рублей. Заказывал на субботу, заранее, так как сроки были очень сжатые, а работы было много. В день доставки заказа мне позвонили из Леруа Мерлен и сказали что у них нет того, что мне нужно. И это оказалось не что-то по мелочи, а то без чего заказ терял всякий смысл.
Леруа Мерлен подвёл меня, я срочно начал искать варианты. Заказал все в Петровиче, привезли в тот же день, но время и нервы были уже потрачены.
По телефону, в Леруа Мерлен мне объяснили, что мне осуществят возврат денежных средств и деньги мне вернутся, от 3 до 14 дней, максимум месяц.
Как же так, подумал я, по какой-то причине, они осуществляют возврат средств, а не отмену операции? Операция отмены - это значит, что деньги придут почти сразу, максимум в течении 3 дней. Возврат, значит, что может быть ждать даже месяц. Это значило, что Леруа Мерлен, не просто заблокировало некоторую сумму на моем счете для дальнейшего списания, как делают благоразумные компании, чтобы потом без лишних проблем списать лишь корректную сумму, когда сама сделка совершится, а именно списали все деньги, то есть подтвердили банку, что операция совершена. То есть деньги уверенно списали с моего счета, а убедиться в наличии товара заблаговременно неудосужиоись.
Хорошо, я без скандала начал ждать. Когда же придут мои деньги.
Прошло 2 недели, деньги не поступили, я позвонил в Леруа Мерлен, мне уверенно сказали ждать ещё.
Прошла ещё неделя, деньги не поступили, я позвонил в Леруа Мерлен, мне уверенно сказали ждать еще.
Прошёл месяц, деньги так и не поступили, я позвонил в Леруа Мерлен, мне сказали обращаться в свой банк. Я попросил предоставить документ, подтверждающий, что они совершили операцию возврата, чтобы с этим документом я мог обратиться в банк.
Сотрудник Леруа Мерлен запросил этот документ и оказалось, что никакой операция возврата совершено так и не было.
Передо мной извинились, конечно и прислали письмо на почту, с текстом, что операция возврата совершена, ждите от 3 до 14 дней, максимум месяц (опять же слова, а не документ).
Вновь Леруа Мерлен меня подвёл.
Я начал терпеливо ждать вновь.
Прошло 2 недели, деньги так и не поступили, я позвонил в Леруа Мерлен, мне уверенно сказали ждать.
Прошла ещё неделя, деньги так и не поступили, я позвонил в Леруа Мерлен, мне уверенно сказали ждать ещё.
Прошёл очередной месяц, деньги так и не поступили, я позвонил в Леруа Мерлен, мне сказали обращаться в свой банк. Я попросил предоставить документ подтверждающий, что Леруа Мерлен выполнил операцию возврата.
И на этом этапе вновь начались трудности.
Мне стали говорить, чтобы я шёл непосредственно в Леруа Мерлен, так как они не совсем Леруа Мерлен, а это была их клиентская служба поддержки. Я оставил жалобу, в надежде, что в крупной компании, какой я считал Леруа Мерлен, быстро разберутся в ситуации.
Но, ничего не произошло, при следующем моем обращении, специалист поддержки сообщил мне, якобы мне возвращали эти деньги частями, по 300-400 рублей, а я якобы не заметил.
Мы не в каменном веке живем, при следующем своём обращении, я прислал в Леруа Мерлен выписку своего банковского счёта из которого очевидно, что никаких операций по карте вообще не проходило.
Но, к сожалению и это не помогло, я звоню, пишу в Леруа Мерлен, но они игнорируют мои обращения, отписываясь, что мол деньги мы вернули. Я прошу их прислать документ подтверждающий возврат, но Леруа Мерлен игнорирует мою просьбу.
Очевидно, что руководству Леруа Мерлен безразличны их клиенты, им главное списать деньги со счета, а дальше хоть трава не расти.